Kann unbenutztes Produkt nicht zurückgeben/Support reagiert NICHT

Hallo zusammen, ich habe ein Portemonnaie bei trezor bestellt, musste es aber eine Zeit lang nicht öffnen und dachte, es sei das Beste, ein unbenutztes/versiegeltes Produkt innerhalb von 15 Tagen zurückzusenden. Ich habe eine E-Mail an den Support geschickt. Sie haben mir keine Rücksendeadresse oder Anweisungen gegeben, sondern mich gebeten, die Bilder zu schicken, was ich auch getan habe, aber dann sind sie einfach verschwunden.
Sie haben weder auf meine nachfolgenden E-Mails geantwortet, noch bestätigt, dass sie den Rückgabeprozess eingeleitet haben, während die Zeit abläuft. Die Frage ist, ob Trezor die Rücksendung absichtlich nicht einleitet und die Zeit in die Länge zieht. Hat jemand dieselbe Erfahrung gemacht?