Ich bin sehr unzufrieden mit meiner Erfahrung mit Ellipal und ihrem Kundensupport

Ich habe vor weniger als einem Monat eine Ellipal-Wallet gekauft, und ich habe eine albtraumhafte Erfahrung gemacht. Das Portemonnaie kam mit einer fast vollen Batterie an, aber nachdem die Batterie das erste Mal leer war und ich versucht habe, sie aufzuladen, habe ich nur noch das rote Symbol für eine leere Batterie gesehen. Ich schickte eine E-Mail an den Support und sie sagten:

“1. bitte versuchen Sie es mit einem anderen Ladekabel, einige kleine Ladekabel sind nicht gut für das Aufladen wie “SamSung”.
2.please try to clear the 4 pins on the adapter and Titan, and trying to press the device to make sure the Pins touched fully.”

Ich hatte diese Dinge bereits ausprobiert, bevor ich ihnen eine Nachricht schickte, und nach etwa 200-maligem Einschieben des Geräts in das Ladegerät konnte ich es endlich aufladen. Ich konnte es weniger als 24 Stunden lang benutzen, bevor das gleiche Problem wieder auftrat, nur dass diesmal nichts, was ich tat, es dazu brachte, mit der Ladestation zu arbeiten. Ich habe es vielleicht 300-400 Mal versucht.

Also habe ich den Support erneut angemailt und sie sagten: “Bitte versuchen Sie es erneut und gehen Sie in eine warme Umgebung, der Akku kann an einem kalten Ort schlafen.”

Hmmm, das ist hier nicht das Problem. Ich habe auf ihre E-Mail geantwortet:

“Mein Haus ist sehr warm und das Ladegerät steht in der Nähe eines Heizkörpers, so dass es etwa 75-80 Grad warm ist. Ich habe es geschafft, es einmal aufzuladen, und seitdem kann ich nichts mehr tun, um es aufzuladen. Ich habe es hunderte Male probiert, und es ist definitiv die Hardware, die defekt ist. Ich muss auf mein Geld zugreifen und brauche eine neue Wallet oder ein neues Ladegerät oder beides, da ich nicht feststellen kann, welches Teil defekt ist. Das ist inakzeptabel. Diese Wallet hat buchstäblich von Anfang an nicht richtig funktioniert und hat dazu geführt, dass ich Geld verloren habe und große Unannehmlichkeiten hatte, weil ich nicht auf meine Kryptowährung zugreifen konnte.

Bitte schicken Sie mir eine neue Wallet und erklären Sie mir in der Zwischenzeit, wie ich auf mein Geld zugreifen kann.”

Sie sagten mir, ich solle die Wallet zurückschicken und sie würden mir eine neue schicken, ohne mir zu erklären, was ich in der Zwischenzeit mit meiner Kryptowährung machen sollte. Sie wollten mir auch kein Versandetikett für die Rücksendung schicken, als ich darum bat.

Es dauert etwa 3 Tage zwischen den Antworten und die nächste E-Mail, die ich bekam: was ich mit meinen Geldern tun soll – bekam diese Antwort:

“Es tut uns leid, dass wir keinen Versandaufkleber anbieten,

Sie können Ihr Konto in die Ellipal APP durch Mnemonics importieren, Sie erhalten eine heiße orangefarbene Wallet, und Sie können Münzen mit nur Passwort übertragen.”

Der GANZE Sinn einer kalten Wallet ist, dass Sie sicher sein können, dass Ihre Gelder sicher sind. Und da ich schon seit anderthalb Jahren gehackt werde, fühlte ich mich bei diesem Vorschlag sehr unwohl. Ich schrieb dem Support zurück und sagte:

“Als ich darüber nachgedacht habe, bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass es keine Option ist, meine Bitcoin in ein Hot Wallet zu stecken. Der Grund, warum ich mir eine kalte Wallet zugelegt habe, ist, dass jemand mich gehackt hat und versucht hat, meine Kryptowährung zu stehlen. Es ist von Natur aus unsicher für mich, meine Kryptowährung in ein heißes Wallet zu transferieren, und wenn Sie nicht bereit sind, das Risiko zu übernehmen, dass meine Kryptowährung gestohlen wird, bitte ich Sie, mir ein neues kaltes Wallet zu schicken, damit ich meine Kryptowährung SICHER aufbewahren kann.

Nochmals, dies ist ein Herstellungsfehler und ich sollte mein Geld nicht wegen eines Fehlers auf Ihrer Seite aufs Spiel setzen müssen.

Bitte senden Sie eine neue Wallet, damit ich sicher auf mein Geld zugreifen kann. Ich fühle mich nicht sicher, wenn ich meine Kryptowährung in einem mit dem Internet verbundenen Gerät aufbewahre.

Ich werde das defekte Portemonnaie zurückschicken, sobald ich ein neues erhalten habe.”

Und dann *Grillen*. Am dritten Tag, an dem ich keine Antwort erhielt, beschloss ich, das zu tun, was der Support vorgeschlagen hatte, und mein Guthaben in die Hot Wallet zu verschieben, da ich bereits über 40.000 $ verloren hatte, seit der Wert abgestürzt war, und ich wollte in der Lage sein, mein Guthaben umzuwandeln und nicht noch mehr zu verlieren.

Nachdem ich meine Mnemonik eingegeben und die Wallet importiert hatte, zeigte nur meine Ethereum-Wallet Guthaben an (die nur ein paar hundert Dollar wert war). Meine Bitcoin-Wallet zeigt $0 an. Es sind 48 Stunden vergangen, seit ich den Import initiiert habe und 5 Tage und 5 E-Mails wurden verschickt, ohne dass ich eine Antwort erhalten habe.

Ich brauche sofort Hilfe bei diesem Problem und bin extrem verärgert über ein minderwertiges Produkt, einen schrecklichen Support und unzureichende Beratung. Vor allem die Tatsache, dass ich nicht weiß, wo meine 2 BTC sind, versetzt mich in Panik.