Lösungen für die häufigsten Probleme – März 2020

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Wenn Sie Probleme bei der Verwendung von Ledger Live mit Ihrem Ledger-Gerät haben, können Sie in diesem Artikel Lösungen für die häufigsten Probleme finden. Bitte gehen Sie Ihrem Support-Ticket nach, wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, falls Sie uns bereits kontaktiert haben.

## Bewährte Praktiken im Bereich Sicherheit

* Zur Erinnerung: Jeder, der Zugang zu Ihrem 24-Wörter-Wiederherstellungssatz hat, kann Ihre Vermögenswerte mitnehmen.
* Geben Sie Ihren 24-Wort-Wiederherstellungssatz niemals an einem anderen Ort als auf Ihrem Ledger-Gerät ein.
* Vorsicht vor [phishing attempts](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360035343054). Das Ledger wird Sie niemals nach Ihrem 24-wortigen Wiederherstellungssatz fragen.
* Verwenden Sie nur unser offizielles Kontaktformular unter [ledger.com/support](https://support.ledger.com/hc/requests/new).

[Learn more](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360005514233)

>Verzögerung bei der Beantwortung von Support-Anfragen
>
>Bitte beachten Sie, dass wir eine erhöhte Anzahl von eingehenden Anfragen erhalten. Wir arbeiten hart daran, alle Support-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, aber es wird länger als gewöhnlich dauern. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

## Ledger Live stürzt beim Start ab

**Wenn Ledger Live abstürzt, wenn Sie die Anwendung starten:**

**Fenster:** [Download and install version 2.2.4](https://ledger.com/ledger-live/download) zuerst. Installieren Sie dann die [Microsoft Visual C++ redistributable package](https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe). Weitere Anweisungen finden Sie in [this article.](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360012598060) Sie können die potenzielle Antiviren-Warnung getrost ignorieren. Unsere Anwendung wurde mit Electron-Builder 22.4.1 erstellt, von dem eine aktuelle *NSIS*-Version [falsely detected](https://github.com/electron-userland/electron-builder/issues/4793) durch Antiviren-Scanner.
* **MacOS oder Linux:** Aktualisieren Sie auf Version 2.2.4 und löschen Sie den Benutzerdaten-Ordner. [Instructions >](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360012598060)

## Konten werden nicht synchronisiert

**Ethereum/ERC20-Konten:** Wenn in Ledger Live Version 2.0 ein Synchronisationsfehler aufgetreten ist, aktualisieren Sie bitte Ledger Live auf die neueste Version, um das Problem zu beheben.
* **Synchronisationsfehler in Ledger Live:** Dies kann nach einem vorübergehenden Ausfall eines unserer Blockkettenexplorer auftreten. Um dies zu beheben, stellen Sie sicher, dass Sie [the latest version of Ledger Live](https://ledger.com/ledger-live/download) und löschen Sie den Cache in Ledger Live (**Einstellungen > Hilfe > Cache leeren**). [Learn more >](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360012207759)
* Bitte prüfen Sie auf der Seite **Konten**, welche Krypto-Assets nicht synchronisiert werden können. Auf unserer [status page](https://status.ledger.com/) können Sie sehen, ob es ein bekanntes Problem mit unseren Dienstleistungen gibt.

## Falsches Portfolio, falscher Saldo oder falscher Kontowert

* Stellen Sie sicher, dass Sie die [latest version of Ledger Live](https://ledger.com/ledger-live/download) und löschen Sie den Cache in Ledger Live (**Einstellungen > Hilfe > Cache leeren**).
**Falsche Portfolio- und Diagrammwerte**: Ledger Live Version 2.0 zeigte für einige Benutzer falsche Portfolio- und Diagrammwerte an. Bitte aktualisieren Sie auf Version 2.2.3, die das Problem behebt.
* **Gegenwert in Australischen Dollar (AUD):** Aktuelle Anbieter von AUD-Kursen haben nicht genügend Liquidität, um einen Gegenwert in AUD anzuzeigen. Bitte wählen Sie eine andere Fiat-Währung zur Anzeige in **Einstellungen > Krypto-Vermögenswerte > Kurse.** Wir prüfen mögliche Lösungen hierfür.

## Hängt fest beim Aktualisieren der Firmware?

* Die meisten Probleme, die bei der Aktualisierung der Firmware eines Ledger Nano S auftreten, können mit unserer [update troubleshooting article](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360003117594). Dazu gehören:
* Gerät am Bootloader oder Update hängen geblieben
* MCU-Firmware ist veraltet oder nicht original
* Befolgen Sie die Anweisungen zur Aktualisierung/Reparatur des Geräts
* Stecken Sie immer noch fest, nachdem Sie die Lösungen in unseren [update troubleshooting article](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360003117594)? Das bedeutet, dass es wahrscheinlich ein Verbindungsproblem gibt, das meistens mit unserer [fix connection issues article](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/115005165269).

## Verbindungsprobleme: Gerät lässt sich nicht verbinden?

* Ledger **Nano S** Verbindungsprobleme werden normalerweise mit unserer [fix connection issues](https://www.support.ledger.com/hc/en-us/articles/115005165269) Artikel.
* Ledger **Nano X USB-Verbindungsprobleme** werden normalerweise mit [this article](https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/360019301813).
* Ledger **Nano X Bluetooth-Verbindung** Probleme werden normalerweise mit [the solutions outlined here](https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/360025864773).

## Einrichten eines neuen Geräts oder Wiederherstellen aus einem Wiederherstellungssatz

* **Neues Gerät:** Gehe zu [ledger.com/start](https://ledger.com/start), wenn Sie ein neues Gerät einrichten möchten. Schriftliche Anweisungen sind verfügbar [here](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360000613793).
* **Wiederherstellen oder Sichern eines Geräts:** Schauen Sie sich die entsprechenden Artikel an, um ein [Ledger Nano S](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360005434914) oder ein [Ledger Nano X](https://www.reddit.com/hc/en-us/articles/360015132494).

## Krypto-Bergleute: wichtige Informationen

Erhalten Sie die Einnahmen aus dem Bergbau in Form einer hohen Anzahl kleiner Transaktionen direkt in Ihrer Ledger-Hardware-Geldbörse? Haben Sie eines der folgenden Probleme?

* Synchronisierungsprobleme, lange Synchronisierungszeiten oder Fehler.
* Haben Sie Probleme beim Hinzufügen eines Kontos, weil Ledger Live weiter lädt?
* Werden Transaktionen nicht auf Ihrem Gerät angezeigt, wenn Sie versuchen zu senden?

Bitte lesen Sie diesen Artikel zum Verständnis [why mining is problematic and how to fix these issues](https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/115005165209).

EDIT: 27. März — Lösung für Absturz von Live 2.0 auf Windows und Informationen für Bergleute hinzugefügt
EDIT: 17. April — Probleme mit Ethereum-Sync und falscher Balance behoben.

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