Bleibt bei “Laden, bitte warten” hängen
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Nachdem ich eine App auf meinem Ledger Nano X aktualisiert habe, bleibt er jetzt bei “Loading, please wait” hängen. Ich kann die installierten Apps über den Ledger Manager sehen.
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Ich habe mich an Ihr Support-Team u/LedgerSupport_Muto gewandt. Sie sagen mir, dass ich das Gerät an Ledger zurückschicken soll. Ich fühle mich nicht sicher, weil der private Schlüssel noch auf dem Gerät ist. Ich weiß, dass das sichere Element ihn schützen sollte, aber es sollte die beste Vorgehensweise sein, ihn zu entfernen. Ich habe gefragt, wie ich das Gerät zurücksetzen kann, aber der Kundenbetreuer hat nur gesagt:
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Ist das wirklich so?
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Hey, indeed, there is no way for anyone to know your seed unless you hand them your 24 words.
However, before going through the replacement, try to troubleshoot that.
Simply disconnect the device, let it discharge completely so it turns off, then recharge it to help it reboot.
After this, connect the device to your desktop via USB, and check if anything requires updating
– Update Ledger Live:
https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/4410960111889-Update-Ledger-Live-?docs=true
– Update the device’s firmware:
https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/360003117594-Ledger-device-firmware-update-FAQ?support=true
– Update apps:
https://support.ledger.com/hc/en-us/articles/4404382258961-Install-uninstall-and-update-apps?docs=trueLet us know how this goes, if problem persists, then indeed proceed on your ticket with a replacement!
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